Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian

Dana (Return and Refund Policy)

Koriyama Hobby — www.koriyamahobby.com.

Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026

Terima kasih telah berbelanja di Koriyama Hobby, Official Mini GT Dealer for Indonesia.

Kepuasan dan keamanan pesanan Kakak adalah prioritas kami. Mohon membaca kebijakan berikut dengan saksama sebelum melakukan pembelian, karena dengan berbelanja di toko kami, Kakak dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Pengemasan (Packing)

Kami mengemas setiap pesanan dengan bubble wrap dan kardus sesuai standar ekspedisi untuk meminimalkan risiko kerusakan selama pengiriman.

Jika terdapat kerusakan pada kardus atau kemasan luar saat paket tiba, hal tersebut terjadi selama proses pengiriman dan merupakan tanggung jawab pihak kurir/ekspedisi, bukan kesalahan kami.

Meski begitu, kami akan tetap membantu proses klaim sebisa mungkin selama Kakak memenuhi syarat klaim di bawah.

2. Video Unboxing (WAJIB untuk Klaim)

Untuk memudahkan dan mempercepat proses klaim, Kakak WAJIB merekam video unboxing tanpa jeda / tanpa terputus, mulai dari:

• kondisi paket masih tersegel dan nomor resi terlihat jelas, hingga

• produk dikeluarkan sepenuhnya dari kemasan.

Klaim kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian barang TIDAK dapat kami proses tanpa video unboxing yang utuh. Ketentuan ini berlaku tanpa pengecualian, demi keadilan bagi kedua belah pihak.

3. Batas Waktu Klaim

Klaim harus diajukan maksimal 3×24 jam (3 hari) sejak paket dinyatakan diterima berdasarkan status pada pelacakan ekspedisi. Klaim yang diajukan melewati batas waktu tersebut, dengan menyesal, tidak dapat kami proses.

4. Klaim yang Kami Terima

Dengan disertai video unboxing utuh dan foto pendukung, kami menerima klaim untuk:

• Produk rusak / cacat produksi saat diterima.

• Produk tidak sesuai pesanan (salah tipe atau salah varian).

• Produk kurang / tidak lengkap dari yang seharusnya.

5. Klaim & Retur yang TIDAK Kami Terima

• Pembeli berubah pikiran atau salah memesan (salah pilih tipe/varian oleh pembeli sendiri).

• Kerusakan akibat pemakaian, kelalaian, atau penyimpanan yang tidak tepat setelah

barang diterima.

• Kerusakan pada kemasan luar saja, sementara produk di dalam dalam kondisi baik.

• Klaim tanpa video unboxing atau melewati batas waktu 3×24 jam.

Karena alasan di atas, kami tidak menerima pengembalian/penukaran barang yang tidak rusak (mis. karena berubah pikiran). Mohon pastikan tipe dan varian diecast yang Kakak pesan sudah benar sebelum checkout.

6. Cara Mengajukan Klaim

1. Hubungi kami melalui WhatsApp +62 852 1282 2175

2. Sertakan informasi berikut:

• Nomor pesanan dan nama pemesan

• Video unboxing tanpa jeda

• Foto kerusakan / masalah

• Deskripsi singkat masalahnya

3. Tim kami akan memverifikasi klaim dalam 1–2 hari kerja.

4. Jika klaim disetujui, Kakak dapat memilih (sesuai ketersediaan stok):

• Penggantian barang (replacement) dengan unit yang sama, atau

• Pengembalian dana (refund) jika barang pengganti tidak tersedia.

7. Pengembalian Dana (Refund)

• Refund diberikan apabila klaim disetujui dan barang pengganti tidak tersedia.

• Dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula atau transfer bank ke rekening atas nama pemesan.

• Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah klaim disetujui.

• Ongkos kirim retur: jika kerusakan/kesalahan berasal dari pihak kami (barang rusak atau salah kirim), ongkir retur kami tanggung. Sebaliknya, biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan untuk hal-hal di luar tanggung jawab kami.

8. Ketentuan Pre-Order (PO) & Uang Muka (DP)

Sebagian produk kami dijual dengan sistem Pre-Order (PO): Kakak membayar DP 50% terlebih dahulu, dan pelunasan 50% (beserta ongkir) saat barang sudah ready.

• Estimasi waktu PO bersifat perkiraan dan dapat berubah mengikuti jadwal distributor/principal. Kami akan menginformasikan setiap perkembangan kepada Kakak.

• Pembatalan PO oleh pembeli: apabila Kakak membatalkan pesanan PO sebelum barang dikirim, DP akan dikembalikan setelah dipotong biaya pembatalan sebesar 20% dari nilai DP (Kakak menerima kembali 80% dari DP). Pemotongan ini sebagai pengganti biaya administrasi dan pesanan yang sudah kami amankan.

• Pembatalan/Kegagalan PO oleh kami: apabila pesanan PO batal karena hal di luar kendali Kakak (mis. produk tidak jadi dirilis atau distributor membatalkan), DP dikembalikan penuh (100%).

• Setelah barang PO diterima, ketentuan klaim dan refund mengikuti kebijakan umum pada poin 3–7 di atas.

9. Jaminan Keaslian Produk

Seluruh produk diecast yang kami jual adalah 100% Original. Kami menjamin keaslian setiap produk yang dikirim dari toko kami.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau pengajuan klaim, silakan hubungi:

• WhatsApp: +62 852 1282 2175

• Email: koriyamakaisha@gmail.com

• Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–16.00 WIB (Minggu & hari besar libur)

Terima kasih atas kepercayaan Kakak berbelanja di Koriyama Hobby.

Kebijakan ini dapat sewaktu-waktu diperbarui tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Versi terbaru yang berlaku adalah yang tercantum di www.koriyamahobby.com.